为了进一步提升优质服务水平，更好地落实亲情化服务计划，加强护理人员主动服务意识，6月18 日下午，我院特邀苏州护理学会秘书长孙志敏老师来院为全体护士和护理班长上了“沟通在优质护理工作中的应用”精彩一课。
孙老师临床管理经验丰富，讲课内容通俗易懂，从医院护理工作的重要性、护患关系与优质护理、沟通技巧及促进护患沟通的对策等几个方面入手，根据我院老年护理工作实际结合生动事例进行了详细讲解。
听课人员纷纷表示要将学到的知识应用于工作中，更主动地与老人及家属沟通、交流，及时了解老人生活上、心理上的需求，有效推动“孝亲敬老”活动的开展。
（医务科）
