苏州市社会福利院作为全国首批社会工作人才队伍建设试点示范单位，近年来在苏州市政府、苏州市民政局各级领导的关心、支持下，社会工作无论在理论上还是实务上都取得了长足的进步。不仅完成了民政部、省民政厅多项社会工作专业课题，更是出版了中国大陆第一本《养老机构社会工作服务手册》，填补了国内在这一领域的空白。

    我院的这些进步和成绩也引起了国内高等学府的关注，中国人民大学、苏州大学等多所国内知名高校先后邀请我院资深社会工作师高文钑、祝恺等为社会工作专业的本科生和硕士研究生授课，我院社工将丰富的一线社会工作服务理念和技巧无私地传授给了同学们，得到了同学们的欢迎和肯定。同时，我院也成为中国人民大学、苏州大学、苏州科技大学社会工作专业的校外实习基地。在理论研究和实务探索的基础上，我院又承担起了社会工作专业本科生和研究生的实习带教任务。

    2011年12月，首批来院进行社会工作专业实习的中国人民大学、苏州大学两校共8位社会工作专业硕士在我院专业社工的督导下顺利结束了为期4个月的专业实习。这也是我院专业社工首次进行社会工作专业硕士（MSW）的督导、带教任务，在这4个月里，我们尝试督导工作的同时还进行了深入的研究。

    一般来说，社会工作专业领域内对社会工作专业督导的定义是：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

    督导的对象一般有4种：一是新进入社会服务机构的工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。而在督导的形式上，现在的一般看法是将其分为4种：

    1、师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任。

    2、训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上，但在专业方面，督导者承担更多责任。

    3、管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。

    4、咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。

    社会工作督导也有三大方面的功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；所谓教育的功能，要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展；所谓支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

    本次我院专业社工所面对的督导对象是一批还没有走出大学校门的学生。因此，经过集体讨论，在制定督导模式时，选择采用以训练式督导为主，其他督导方式为辅，多种督导方式并存的模式。通过这种“复合型“的督导模式，我们希望使督导的效果最大化。下面就以我院进行实习督导的具体步骤为顺序，全景展现我院专业社工的督导工作：

    1、熟悉院内环境、人员构成和各项规章制度：在实习学生第一次来到机构时，我院所有专业社工在会议室向他们介绍了院内具体的情况，以及在实习过程中应该遵守的一些规章制度，随后带他们进行了实地参观，加深其对我院的认识。

    2、提交实习计划：在正式来院实习后，所有参加实习的学生都被要求提交一份实习计划，明确自己在这4个月实习期间的具体目标和任务。前来实习的学生均为研究生，且为研二的第一学期，大部分学生表示，希望自己的毕业论文和实习挂钩，能够在实习过程中为自己的毕业论文做准备。我院专业社工充分了解他们的要求后，第一时间要求他们提交一份具有较强针对性的实习计划，并附上操作性极强的措施，这以便让其在4个月的实习过程中，始终明确自己的目的、方向，做到有的放矢，真正达到实习目的。

    3、安排具有针对性的实习部门：在实习学生提交了实习计划后，我院专业社工通过集体讨论和研究决定，不再采取“各部门轮转”的传统方法，而是让他们根据自己不同的实习目的，固定在一个部门作相对深入的研究和学习，比如：来自苏大的小阮，毕业论文的研究方向是失智老人，于是安排其在我院病区进行实习。这样的安排充分考虑到了学生们的要求和感受，没有硬性摊派，或进行没有明确目的的轮转，有助于提高实习效果。在实习结束之后，学生们也纷纷表示：这次的实习，对于他们的论文写作的确起到了非常大的帮助。

    4、部门社工负责制：本次实习的两校学生共有8名，其中3人在护理部，3人在病区，2人在公寓部，为了能够时刻督导学生，我院采取了“部门社工负责制”，即：每个部门的专职社工负责对在该部门实习的学生进行日常督导和管理，这样能够及时处理、解决一些学生在实习过程中所遇到的问题，并能让他们跟随我院专业社工深入一线，直观地学习一些社会工作的操作方法。所有实习学生和我院专业社工每个月召开一次例会，将一个月以来遇到的但还没有解决的问题进行集体讨论，有关情况及时上报分管领导。这样的做法有助于减少实习的阻力，有助于提高实习的质量，也有助于专业督导积累经验，提升督导水平，可谓一举几得。

    5、“每日两会制度”：每天上班后和下班前，部门社工都会召开例会，一方面听取学生们一天的工作内容及感受，另一方面就他们在工作中遇到的一些问题和困惑给出解决方法或是建议。如果部门社工个人解决不了，则记录并在每月的集体例会上讨论解决，如若还不行，则上报分管领导。这样，有助于学生们的困惑得到及时的解决，在日常的工作中不带有任何的负面抵触情绪，也能够更好地服务于老人，更好的推进他们各自的实习计划。

    6、“专业服务，持续跟进”：在督导过程中，我院专业社工要求实习学生的服务必须体现社会工作的专业性，首先必须使用专业的方法，在实习过程中，提倡使用个案工作、小组工作两大社会工作专业方法。在实习刚开始的一周，学生们每天跟着部门社工深入服务一线、走到老人们中间进行熟悉。之后，他们必须自己发掘服务对象，并制定出专业的介入计划，进行介入，在遇到困难时，由部门专业社工进行指导。大多数时候都是学生们独立完成整个服务计划，这样有助于他们在具体的实践中把握社会工作的专业方法。实习学生们的每个个案、每个小组从头到尾都被要求做详细的记录，这些记录都要在每天的工作结束后进行，然后在第二天的早会上提交给部门社工。通过这些记录不仅能使他们直观地看到自己的进步和不足，找到薄弱环节加以解决，而且我院专业社工也能及时掌握他们的日常工作，并及时给予指导或提出建议。

    7、参与多样化的活动：我们认为，进行社会工作的专业实习，不仅仅是每天完成相应的专业工作，为了使他们能够更快、更好的融入福利院的氛围，更好的认同自己的角色，我院还特别安排这些实习学生参加院内举行的各类大型活动，一方面调节他们紧张的神经，毕竟从本质上来说他们还只是学生，需要放松的时间；另一方面让他们多方面地了解我院的老人、儿童以及工作人员，使其能更好地融入福利院这个大环境。在4个月的实习时间里，学生们先后参与了每两周进行的我院福彩绿色康复园的农场劳动、第十三届“彩虹杯”老年趣味运动会、2011年度自理、非自理老人的两次秋游活动、 2011年12月9日外籍义工与我院老人和儿童的圣诞联欢等丰富多彩的活动。从劳逸结合的角度上说，在日常工作中适当加入这样的放松，有助于学生们提高自己的工作质量。

    虽然，首次完成督导任务，督导过程从9月开始到12月结束很顺利，但细节方面还有不足，问题研究与改进，是提高的开始。

    1、督导过程的持续性问题：我院专业社工在完成自己日常工作的基础上进行督导。在案例分析的全面性、过程讲解的实时性、进程跟踪的效果以及对相关的问题解答的即时性方面相对薄弱。应在督导方案设计中尽早加以筹划，对过程中学生们可能出现的问题要有预评估。

    2、平衡学生学习和工作间关系问题：在这次督导的过程中，我们发现，有些学生因为学习上的某些问题，将焦虑、急躁等一些负面情绪带到了日常的工作中，这样一方面不利于工作的开展，另一方面对于他们自身成长也不利。作为督导，在这种细节之处应该多关注、多介入，及时平衡这种关系。但此次实习督导工作中，我们仍显经验不足，在今后的督导工作中应该加以重视并积累。

    通过这4个多月的督导带教，检验了我院专业社工的教学带教督导能力，发现了自身的不足，建立了今后重点工作目标。

    结论：我院社会工作者具备了社会工作专业研究生督导带教能力，在实务方面有独到的经验和特长，与全国各相关单位相比较，显示出明显差异，具有自身优势和吸引力。因此吸引了高校研究生师生。带教过程中，研究生们在个案、小组、社区三大方面学习到在学校、在其它单位所学不到的理念、经验、技巧、方法。另一优势是社会福利院社会工作团队感染力强，工作热情高，以扎实的理论与实务能力为基础，敢于挑战、敢于创新、敢于开拓的精神，对学生具有鼓舞与感召力，巩固了学生的专业思想，增强了学生的综合能力。

    社会工作专业督导在实际的操作过程中有不同的方法和侧重点，因此不是千篇一律的，对于社会工作专业学生的督导，我们认为应该遵循以下几点：

    1、尊重学生、鼓励学生明确自己的目标和努力的方向。

    2、充分发挥学生的自主性，在日常专业服务的实施过程中，让学生更多的自我探索、自我发现问题，并寻求解决的方法。

    3、及时跟进、及时鼓励：学生在实习过程中一定会有不足和困惑，这时需要督导及时的予以关注，并给出相应的建议；同时，在学生的服务取得进展的时候，作为督导应该及时予以鼓励，以增强学生的信心。

    4、注意学生学习、工作关系的平衡和把握：学生即便处于实习阶段，可本质上还是学生，他们还有自己其他的学习任务，如何处理这两者之间的关系，也是督导应该关注的。

    5、注意学生负面情绪的排解：在实习期间，学生们会面对相对单一、缺乏趣味性的专业工作。在这期间，往往会产生不适应和负面情绪，这时作为督导就应该及时发现，并采取措施疏导种种负面情绪，以保证实习的正常开展。

    本次的督导工作虽然只有短短的4个月，但是我们也从中学到了很多，积累到了宝贵的经验，学生们身上那种认真、执着的品质值得我们学习。虽然，在这4个月的督导期间也有不足和缺陷，但我们相信，只要认真总结和克服，在社会工作专业督导这条道路上我们一定可以越走越好。最后衷心的感谢各级领导的支持，并且祝愿社会工作在中国大陆能发展的越来越好！

 

 

苏州市社会福利院    赵健