一、开创全新“四全”服务：推行“全人”服务模式，树立“全心”服务理念，达到“全无”服务缺陷，实现“全能”服务目标。提供“1＋X”服务，“1”指为每一名服务对象制定一个科学化、专业化的服务方案，“X”指采取一系列亲情化、个性化服务措施。

    二、儿童养育着重“三优”，即优先送养、优化寄养、优质抚养。在市民政局和东渚镇政府的支持帮助下，建立东渚寄养儿童阳光之家，提供养育指导、康复训练、特殊教育、医疗保健、社会拓展等多方面服务。已有近30名寄养儿童进入儿童之家，健康成长。

    三、养老服务着重“三提”，即提升养老服务品质，提升养老服务功能，提升养老服务内涵。实施分类照料，在护理部增设特色夫妻房，方便老年夫妻入住。全面推广电子病历，入住老人病历已全部实现电子化。

    四、青残服务着眼“三增”，即增强青年残疾人自助和互助能力，增强社会职业康复功能，增强社会适应力。工疗中心设施设备不断完善，进一步开展青残社会实践活动。添置积木，拼图，拼版等器材，培养学员动手和思维能力；指导学员对开心农场重新划分区域，尝试多种作物种植，首次由青残学员独立实现幼兔的人工养殖。以种植为主的残疾人社会职业康复基地正在积极筹备之中。

    五、便民措施不断完善。在医院大楼安装ATM机，方便服务对象及家属取款。为老人提供“苏家乐园”小推车服务，每周两次把商品送到部门供老人选购，满足老人的社会归属感与生活需要。在成立亲友会的基础上，开设彩虹亲友俱乐部，为老人、儿童及来院探视的家属提供活动场所，营造更浓厚的亲情体验与归属感。

    六、人文关怀处处贴心。与苏州市老年大学合作办学，正式成为苏州市老年大学教学点，丰富彩虹老年大学课程设置。与金阊区培智学校签订共建协议，以更加专业的教育理论及方法投入教学。5月份又成功举办第二届“国际风味美食节”，收到良好社会效果。 

    七、着力加强品牌宣传。与《城市商报》合作，在其“晚晴”周刊养老服务栏目开设专栏，向社会宣传我院养老服务新进展、新亮点、新经验。至今出版十期，产生了良好的社会影响。聘请在群众中口碑佳、形象正，热心社会公益事业的苏州广电总台著名节目主持人王朝晖担任爱心形象大使。

    通过一系列扎实有效的措施，进一步树立了我院良好的品牌形象，让社会更加了解社会福利工作与民生事业，为构建稳定和谐社会作出了贡献。

（办公室）