4月9日上午，我院特邀中国标准化研究院服务标准化研究所、全国服务标准化技术委员会侯非副研究员来院作《服务标准化理论与实务》专题辅导，全院中层以上领导干部、内审员和中心、科部骨干近70人参加培训。
侯非副研究员从标准化的由来切入，分服务标准化基础知识、服务标准体系建设、服务标准编写指南三大块内容对服务标准化进行了剖析，特别对服务标准编写原则、要素和技巧作了详尽解读，整场辅导深入浅出，具有很强的指导性和现实意义。
2018年我院重点工作之一就是打造“院标”体系，此次专题辅导为我院标准体系的建立奠定了理论基础。下一步，我院将以ISO9001质量管理体系内容为基础，以服务行业标准体系框架为架构，整合行业和地方等相关标准，研发和建立行业领先、体系完备、前瞻性、可操作性的院标准体系，推进全院服务管理工作提档升级。
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