为了进一步深化优质护理服务工作内涵，提高临床护士的沟通能力，7月16日下午，我院护理部在培训教室举办了“沟通交流与技巧”专题培训，由老福中心总护士长翁美英主讲，全院50多名护理人员参加了培训。

    首先，翁护士长用大量的案例就“如何进行高质量沟通”进行了精彩讲解，重点阐述改善沟通质量的主要技巧，清楚、完整、有共识的沟通是成功的沟通，提高沟通质量要摒弃假设、善于提问、用心聆听、开放式交流和擅用肢体语言等，接着护理姐妹们就工作中遇到的难点问题相互进行了深入探讨，课堂气氛活跃。最后，护理部陆明芬主任作了总结，她指出，沟通是护理人员日常工作的重要内容，良好的沟通是改善医患关系的润滑剂，护患能否有效沟通直接影响到护理服务的优劣。她希望广大护理工作者通过培训，学以致用，在实践中不断提高表达能力和沟通能力，把对患者的尊重、理解和人文关怀充分体现到护理服务中，以良好的职业道德、高度的责任心和高质量的沟通能力为患者服务，构建和谐护患关系。

    我院除狠抓医疗护理质量和服务外，历来重视对医务人员进行培训，以护理人员为例，今年上半年护理部便已举办和组织护理人员参加各类培训近26场次，从专业知识、技能培训到服务、心理、沟通、礼仪培训等，全面提升护理人员的整体素质，更好地为我们的服务对象提供文明、优质的护理服务，促进医患和谐。

护理部