12月5日，由苏州市老龄办、苏州市老龄协会共同举办的“关爱老人，提高服务质量”养老机构院长培训班在市社会福利总院成功举办。参加培训的对象为苏州全市各养老机构的院长（负责人）共150余人。苏州市民政局副局长郑利江、苏州市社会福利总院院长孙惠忠分别作开业及结业讲话，苏州市老龄协会副会长严文龙主持会议。

    培训班第一课就由市民政局副局长郑利江作题为《认清形势，增强使命感，扎实做好养老服务工作》的重要讲话，郑局长以“形势、任务、责任”三个关键词详尽解读了国务院《关于加快养老服务业发展的若干意见》的文件精神，并希望养老机构院长争做养老服务业的先行者、实践者、成功者和传播者。随后，市律师协会常务副会长、正华正律师事务所主任华仁根主讲《增强法律观念，依法办院，推进养老服务业健康发展》，使与会学员懂得了如何通过法律手段保护老年人、养老机构和从业人员的合法权益，从而保证养老服务业的健康发展。

    下午，苏州福星护理院院长邓德金、苏州康乐护理院院长万兴堂分别交流了该院在和谐医患关系建立、护工队伍建设管理中的经验和体会。专题培训结束后，各级社会福利院、民办护理院、农村敬老院院长分5组进行分组讨论，互通经验，畅谈想法。

    最后，苏州市社会福利总院院长、老龄协会副会长兼养老专业委员会主任孙惠忠作结业讲话，孙院长指出要深入学习贯彻《老年人权益保障法》，将之作为开展管理服务的根本指针；更要积极推进“敬老文明号”创建活动，将之作为提升管理服务的重要载体。此外，孙院长还就“如何关爱老人，规范机构管理，提供优质服务”提出了三点想法：一是从细节着手，从人性落脚——体现人本化、全人化；二是从每点开始，从每项结束——体现个性化、按需化；三是从标准建立，到质量控制——体现专业化、规范化。