为进一步贯彻标准化建设要求，规范管理服务行为，切实提升单位管理水平与服务质量，市社会福利院结合“五个必抓”及“三讲”主题教育实践活动动员会，于4月份组织开展
“管理服务规范提升月”活动，取得实效。
一是提高认识，切实增强全院管理服务规范化意识。“管理服务规范提升月”以“四个规范”为核心内容，即管理工作规范、服务工作规范、技术操作规范、礼仪服务规范，通过多次会议强调 “严格管理、主动服务”，提出了“每天深入部门、深入流程、深入房间”要求。
二是认真计划，严格落实规范化各项措施。针对不同部门有针对性地展开专门辅导，制定提升计划。随着活动的深入，作为服务安全的基础和服务质量的保障，管理服务规范化效果日益得到了强化，各部门职工在爱心与责任心、服务态度、团队精神等方面有了进一步提升，在业务能力、理念观念、执行力等方面也得到了再提高。
三是狠抓长效，大力推进全院作风效能的进一步提升。在取得成效的基础上，将管理服务规范提升作为一项长期工作抓好落实，同时结合护士节、医师节与护理员节等系列活动，促进全院干部职工进一步规范管理服务行为，转变工作作风，提升服务水平。
（办公室）
