为优化我院服务体系，进一步提高护理服务质量，打造一支优质的护理服务队伍，我院于7月至9月在全院范围内开展“文明护理、优质服务”专题活动，此次活动以“文明”和“优质”为主题，各项活动安排丰富多彩。
　　7月—8月将结合我院各部门护理、保育工作的特点安排一系列讲座，由分管业务的芮静珈副院长亲自带头，业务、医务科室负责人、病区护士长和各部门主任精心准备讲义，分别上台讲授相关课程。课程内容涵盖面广，涉及护理、保育评估；观察与记录；消毒、隔离；与老人、家属的沟通技巧与方法；文明护理的要求；不文明服务现象分析及政策、法规，风险防范等内容。
　　8月份将重点围绕平时护理工作中最常用的护理操作，要求各部门准备一项指定的操作，并在操作中将平时有可能出现的不文明和不规范的现象进行现场演示，由各部门互相查找问题，通过这种教学方式来进一步规范护理操作和护理言行，提高护理员“文明护理、优质服务”的意识，杜绝不文明行为的发生。
　　9月份民政日期间将举办一次护理知识竞赛，对此次专题活动的成果进行巩固验收，将“文明护理、优质服务”的理念真正落实到日常工作中。